¿Tienes dudas?

¡PLAYKIN responde!

REDES SOCIALES

¿Cuáles son vuestras cuentas oficiales?

Actualmente puedes encontrarnos en INSTAGRAM con una única cuenta: @playkin_kids

¿Cómo se participa en vuestros sorteos de Instagram?

Para participar en los sorteos de instagram debes seguir en cada uno de ellos los requisitos que pedimos en cada uno de ellos.

¿Cómo se comunica el ganador?

En el mismo post del sorteo publicado en nuestro perfil exponemos los requisitos y la manera de anunciar al ganador o ganadora de nuestro sorteo. NUNCA se anunciará al ganador a través de mensaje directo antes de realizarse el sorteo ni se requerirán datos bancarios.

¿Cuánto tarda en enviarse el premio de un sorteo?

Una vez dispongamos de los datos de todos los ganadores se procederá a enviar los premios. Se dispone de un plazo máximo de hasta 6 meses para realizar el trámite del envío.

TU PEDIDO

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los plazos de entrega en España son de 24 a 48 horas laborables.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido contactando directamente con nosotros a través del formulario de atención al cliente y seleccionando la opción "Cancelación de mi pedido" siempre que el pedido no haya sido ya expedido.

He recibido algo distinto a lo que pedí, ¿qué puedo hacer?

Si has detectado un error o anomalía en tu artículo o pedido, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario de contacto y seleccionando la opción "Consulta general".

He recibido mi pedido, pero le falta alguna pieza

Si no encuentras alguna pieza en tu pedido, debes responder al siguiente formulario para solventar esta situación lo antes posible.

CONDICIONES DE ENVÍO

¿Dónde realizáis entregas?

Hacemos envíos a España (Península y Baleares) y Portugal (excepto islas)

¿Qué métodos de envío disponéis?

Los pedidos en España son enviados según su dimensión por Correos Express o DHL. La compañía de transporte enviará un mensaje al mail y un sms que se haya indicado en el pedido para que tenga seguimiento de la entrega o si tiene algún tipo de incidencia.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste de envío a España está incluido en el precio final del artículo indicado en el anuncio.Se aplicará la tarifa DHL internacional en todos aquellos envíos fuera de España. Este coste aparecerá indicado en la pasarela de pago.

¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Dependiendo de la empresa de transporte, estos son los enlaces en los que deberás introducir tu número de seguimiento para ver su estado.

DUDAS SOBRE EL PAGO

¿Qué métodos de pago tenéis?

Puedes pagar tu pedido con Paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

¿Se puede pagar contra rembolso?

En estos momentos no disponemos de esta opción.

¿Puedo financiar mi compra?

Sí, disponemos del servicio "KLARNA" en nuestras formas de pago para que puedas pagar a plazos tu compra.

¿Cuáles son los motivos de “pago rechazado”?

Si el pago no se ha completado o el número de tarjeta o cuenta no es correcto, tu pedido aparecerá como pendiente de pago o cancelado.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puedes devolver el artículo comprado en www.playkinkids.com voluntariamente en un plazo de 14 días respondiendo el siguiente formulario y seleccionando la opción "Quiero devolver un producto".

¿Qué ocurre si recibo mi pedido está equivocado o dañado?

Si no has recibido tu pedido correctamente, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y facilítanos todos los detalles de lo ocurrido.

¿Qué coste tiene realizar una devolución?

La única modalidad de devolución que implica un coste para el cliente es la devolución voluntaria.

¿Debo conservar la caja?

Sí, te recomendamos conservar la caja original del pedido durante los tres años que dura la garantía. En caso de procederse a la devolución del artículo o su traslado a taller será necesario el embalaje original.

SOPORTE TÉCNICO E INCIDENCIAS

¿Puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Sí, nuestro equipo de atención al cliente resolverá todas vuestras peticiones y preguntas realizadas a través del siguiente formulario.

He escrito un mensaje, ¿cuándo tendré respuesta?

¡Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros! Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una respuesta a medida.

¿Qué información debo proporcionar para que se resuelva mi caso?

Para ofrecer respuestas a medida y que se ajusten al máximo a cada caso necesitamos la siguiente información: número de pedido, correo electrónico, nombre completo y canal de compra.

¿Tenéis número de teléfono?

Sí! Nuestro número de teléfono es 977360073. Te atenderemos encantados de lunes a viernes de 10:00h a 13:00h.

GARANTÍA

¿Cuánto dura la garantía?

Todos los artículos de PLAYKIN Kids tienen 3 años de garantía.

¿Con quién debo ponerme en contacto para obtener el servicio de la garantía?

Para poder gestionar la garantía de los productos PLAYKIN Kids comprados a través de la web de la marca deberás ponerte en contacto con nosotros directamente.

¿Qué ocurre si la reparación esta fuera de garantía?

Si tu producto se encontrase fuera de garantía, nuestro equipo de servicio técnico puede ofrecerte un presupuesto de reparación de tu artículo sin compromiso alguno.

TU CUENTA

¿Cómo puedo crear una cuenta PLAYKIN Kids?

Estos son los pasos a seguir para crear una cuenta en playkinkids.com: Entrar en la web > Acceso / Registro > Crear Cuenta Deberás rellenar los siguientes campos: 1. Nombre 2. Apellidos 3. E-mail 4. Contraseña y confirmación de contraseña 5. Consentimiento

¿Cómo añado o elimino direcciones en mi cuenta?

Estos son los pasos a seguir para añadir o eliminar direcciones en cuenta de playkinkids.com: Entrar en la web > Acceso / Registro > Ya estoy registrado Una vez hayas accedido a MI CUENTA podrás seleccionar MIS DIRECCIONES para completar la información de la cuenta y añadir una dirección.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Estos son los pasos a seguir para modificar tu contraseña en la cuenta de playkinkids.com: Entrar en la web > Acceso / Registro > Ya estoy registrado Una vez hayas accedido a MI CUENTA podrás seleccionar CAMBIAR CONTRASEÑA en el apartado "Información de la cuenta"

¿Cómo cambio mi correo electrónico?

Estos son los pasos a seguir para modificar tu contraseña en la cuenta de playkinkids.com: Entrar en la web > Acceso / Registro > Ya estoy registrado Una vez hayas accedido a MI CUENTA deberás seleccionar CAMBIAR CORREO y dentro de este apartado selecciona "Cambiar correo electrónico"

DESCUENTOS Y CUPONES

¿Cómo uso mi cupón de descuento?

Selecciona los productos que quieras comprar, visita tu carrito y en el apartado ""CUPÓN DESCUENTO"" introduce el código. Recuerda seleccionar APLICAR para que este se canjee correctamente.

¿Puedo usar un cupón durante una promoción?

Los cupones en la web NO son acumulables, por lo que no podrás introducir más de un código a la vez.

No funciona el cupón

En primer lugar revisa que el cupón introducido esté escrito IGUAL. Si todavía no funciona, recuerda que debes seleccionar APLICAR en el carrito para que se haga efectivo el descuento. Los cupones NO se aplican a las OFERTAS de la página web.

¿Puedo aplicar un cupón a un pedido ya realizado?

Lamentablemente, esta opción no está disponible.

KLARNA

¿Qué es KLARNA?

Klarna es un servicio de pagos bancarios que te permite comprar y dividir el coste de la compra y pagar en 3 plazos sin intereses, al 0% TAE.

¿Cuándo empezaré a pagar si utilizo KLARNA?

Si has elegido KLARNA como método de pago el primer pago se realiza cuando se procesa el pedido y los 2 restantes de manera automática cada 30 días.

He recibido un mensaje de error al intentar pagar. ¿Qué puedo hacer?

Si te ha fallado el pago te dejamos algunas comprobaciones que puedes hacer...

¿Puedo posponer la fecha de vencimiento?

Sí! Si pospones la fecha de vencimiento, los próximos pagos de ese pedido se reprogramarán para que se carguen mensualmente a partir de la nueva fecha de pago.

NEWSLETTER

¿Cómo me doy de alta en la Newsletter?

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¿Qué es el cupón de bienvenida?

En PLAYKIN KIDS queremos agradecerte que quieras unirte a nuestra familia con un cupón descuento para tu próxima compra. Suscríbete a nuestra newsletter y recibe el código que podrás canjear en el siguiente pedido a playkinkids.com

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