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¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los plazos de entrega en España son de 24 a 48 horas laborables.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido contactando directamente con nosotros a través del formulario de atención al cliente y seleccionando la opción "Cancelación de mi pedido" siempre que el pedido no haya sido ya expedido.
He recibido algo distinto a lo que pedí, ¿qué puedo hacer?
Si has detectado un error o anomalía en tu artículo o pedido, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario de contacto y seleccionando la opción "Consulta general".
He recibido mi pedido, pero le falta alguna pieza
Si no encuentras alguna pieza en tu pedido, debes responder al siguiente formulario para solventar esta situación lo antes posible.
No he recibido el correo de confirmación ¿es normal?
Sí, es normal. A veces el correo de confirmación puede tardar más de la cuenta. En el caso de no recibir este mensaje en las próximas 24 horas debes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario y seleccionando la opción "Localización de mi pedido".
¿Debo conservar la caja?
Sí, te recomendamos conservar la caja original del pedido durante los 3 años que dura la garantía.
Necesito factura para una empresa, ¿qué tengo que hacer?
En el momento de la compra podrás indicar los datos de facturación y añadir los de la empresa en cuestión.
¿Puedo crear o solicitar una factura de un pedido realizado desde mi cuenta particular para una empresa?
Sí, puedes indicar los datos de facturación en el momento de la compra.
¿Puedo modificar mi pedido?
Una vez finalizado el proceso de compra, no podrás realizar cambios en el pedido.
¿Cómo puedo saber la disponibilidad de un artículo?
Puedes activar la opción "Notificarme cuando este producto vuelva a stock" que encontrarás en cada producto para recibir un aviso cuando vuelva a estar disponible en nuestra web.
¿Tenéis tienda física?
No tenemos tienda física. Actualmente, solo puedes obtener los productos de PLAYKIN Kids a través de plataformas online.
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