Garantía y devoluciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web, playkinkids.com, (en adelante Sitio Web) la ostenta: BESELF BRANDS, S.L., (en adelante Playkin Kids), provista de NIF: B65114373 e inscrita en: Registro mercantil de Tarragona; y cuyos datos registrales son: Tomo 2847, Folio 6, Hoja T-47561, Inscripción 4a, y cuyos datos de contacto son:

Dirección: c/ P. Mas de la Perla 8 – 43800 VALLS
Teléfono de contacto: 877 990 800
Email de contacto: info@beselfbrands.com

Este documento (así como todo otro documento que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (playkinkids.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que BESELF BRANDS, S.L., desarrolla a través del Sitio Web comprende:

Venta de productos, materiales y coches eléctricos infantiles.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario debe haber leído la Nota legal, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de Playkin Kids. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

2. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Playkin Kids no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. Playkin Kids declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Playkin Kids el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de playkinkids.com, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en "COMPRAR".

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Playkin Kids ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico, y en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a Playkin Kids utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Playkin Kids con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

4. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por Playkin Kids a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedarán productos en stock, Playkin Kids se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.

5. PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que, por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

Los gastos de envío se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestran en el Sitio Web (excepto en promociones especiales donde se mostrará el precio en el carrito debidamente expuesto.) Así, Playkin Kids realiza los servicios de entrega y/o envío a través de las empresas de transporte GLS y DHL.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o a través de Paypal.

Playkin Kids utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Playkin Kids no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que Playkin Kids reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una preautorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, el lugar establecido.

En todo caso, al hacer clic en "COMPRAR" el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.

6. ENTREGA

Hacemos envíos a España (Península y Baleares); Portugal (excepto islas), Francia (excepto islas), Italia (excepto islas) y Alemania. No realizamos envíos a los siguientes destinos: Canarias (España), Ceuta (España), Melilla (España), Córcega (Francia), Guadeloupe (Francia), Cerdeña (Italia), Azores (Portugal), Madeira (Portugal).

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el Usuario y, a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.

En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a BESELF BRANDS, S.L., se entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el Sitio Web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.

No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando Playkin Kids recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por BESELF BRANDS, S.L.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Playkin Kids a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en "COMPRAR", tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar la Nota Legal y Condiciones Generales de venta y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

8. DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento Voluntario

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Playkin Kids o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Playkin Kids. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de:

BESELF BRANDS, S.L.
C/ Mas de la Perla, 8
43800 Valls (Tarragona)
info@playkin.es

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Playkin Kids pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, Playkin Kids reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Playkin Kids es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

El coste directo de la devolución del producto será asumido por el cliente según se recoge en la LGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

Playkin Kids reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Playkin Kids podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario debe devolver los productos en buen estado y correctamente empaquetados en su packaging original y enviarlos a:

BESELF BRANDS, S.L.
C/ P. Mas de la Perla, 8
43800 Valls (Tarragona) - España
Información a incluir visible en la caja: número de pedido

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Playkin Kids fue informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por BESELF BRANDS, S.L., habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento:

enlace al modelo de desistimiento

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que por tanto, deberá ponerse en contacto con Playkin Kids inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto / error), por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

Las devoluciones de productos defectuosos o error en el envío deben ser devueltos en buen estado y correctamente empaquetados en su packaging original.

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario (dentro de un plazo razonable) si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo, quedando esta opción sujeta a la disponibilidad / stock del producto. El Usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Playkin Kids reembolsará o sustituirá el producto una vez recibido en nuestros almacenes. Playkin Kids en base al tiempo en que el cliente haya estado en posesión del producto y al valor de mercado actual del artículo, procederá a la aplicación de las siguientes medidas:

De 6 a 12 meses: Reembolso del 75% del valor del producto o compra de uno nuevo con descuento del 45%.
De 12 a 18 meses: Reembolso del 50% del valor del producto o compra de uno nuevo con descuento del 35%.
De 18 a 24 meses: Reembolso del 25% del valor del producto o compra de uno nuevo con descuento del 25%.

Dependiendo de las condiciones del producto, el cliente deberá entregar el paquete en un punto de recogida indicado por Playkin Kids.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Devolución de regalos

En aquellos casos en los que una promoción integre el regalo de algún producto (de la propia marca u otra) NO se podrá proceder a la devolución voluntaria por parte de cliente.

En este caso tampoco se concibe ninguna reposición ni cambio de artículo si este fue anunciado como modelo o color aleatorio.

Finalmente, si el regalo sufre algun tipo de desperfecto tampoco será motivo de devolución y reposición.

GARANTÍAS

Garantía de los productos

Playkin Kids en los términos legalmente establecidos, garantiza los productos nuevos adquiridos en su web durante un periodo de 3 años (en compras anteriores al 1/01/2022, tienen 2 años de garantía) a contar desde la fecha de entrega.

En caso de recogida para gestionar la garantía del producto o se proceda a una reposición, el cliente debe introducir el artículo en su embalaje original.

La responsabilidad de Playkin Kids se limita únicamente a los costes de transporte, reparación o reemplazo de los productos durante el periodo de garantía.

En caso de producto defectuoso, Playkin Kids procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El consumidor y usuario deberá informar a Playkin Kids de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Para poder solicitar una reparación o envío de una parte o pieza en garantía, es necesario crear una incidencia entrando en nuestro formulario y seguir todos los pasos que se van indicando hasta finalizar.

El Servicio Técnico de Playkin Kids evaluará cada caso y ofrecerá la solución más adecuada en cada situación, prevaleciendo el envío de piezas de recambio y las reparaciones.

Si el producto deja de funcionar durante el período de garantía de 3 años, Playkin Kids ofrecerá una solución o una compensación según el siguiente criterio: en el caso de que un artículo no se pueda reparar o su reparación sea demasiado costosa, durante los 6 primeros meses de su recepción, el cliente podrá elegir entre un reembolso total o una reposición del producto en función del stock disponible.

Si el producto deja de funcionar después de seis meses, el cliente sigue teniendo derecho a una reparación gratuita, o si esto fuera demasiado difícil o caro, Playkin Kids le ofrecerá un reembolso parcial a razón del tiempo de uso del producto:

6-12 meses: reembolso del 75% del valor.

12-18 meses: reembolso del 50% del valor.

18-24 meses: reembolso del 25% del valor.

En el supuesto que un artículo, después de ser comprobado por el Servicio Técnico Playkin Kids, se demuestre que no ha sufrido una avería o rotura provocada por un caso cubierto por la garantía, como puede ser un desgaste, un mal uso o negligencia, etc, se notificará al cliente y se emitirá el presupuesto correspondiente incluyendo en el mismo los gastos de transporte de ida y vuelta, las piezas de recambio y la mano de obra necesarios para su reparación.

Si el cliente no está de acuerdo en abonar dicho importe o los gastos del transporte para que el artículo le sea devuelto, éste permanecerá almacenado a la espera de que el cliente lo recoja por sus medios.

Las reparaciones en garantía, tienen a su vez, una garantía de 3 meses, no siendo acumulable al periodo de 3 años de la garantía del artículo.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación y/o utilización no conforme no efectuada por un Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Es imperativo que, en caso de recogida para gestionar una reposición de producto, que el cliente introduzca el artículo en su embalaje original.

En caso de recogida para gestionar una reparación de producto, el cliente debe introducir el artículo en su embalaje original, o en su defecto, en un embalaje alternativo que cumpla los requisitos mínimos de protección del mismo.

En el caso de artículos para uso en exterior, por ejemplo, carpas desmontables/plegables, muebles de jardín, etc., no se contemplará la gestión de garantías provocadas por factores climatológicos adversos.

Playkin Kids se compromete a poner a disposición del cliente los medios necesarios para poder recuperar el artículo sin ningún coste, así como a su reparación, dentro del periodo de garantía siempre que se produzcan de acuerdo con lo anteriormente mencionado.

La garantía será anulada en caso de:

Artículos rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto.
Artículos dañados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
Los defectos provocados por un mal uso, uso negligente o uso abusivo del artículo (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.)
Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto.
Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas o que no pertenezcan al Servicio Técnico de Playkin Kids.
Daños provocados en el motor por falta de lubricación.
Averías derivadas de un mantenimiento inadecuado o inexistente.

La garantía no cubrirá:

Fallos de servicios o aplicaciones suministrados por terceros no proporcionados por Playkin Kids.
Los defectos y daños derivados por una utilización contraria a las instrucciones de uso y mantenimiento.
Casos de fuerza mayor causados por un siniestro no controlado.
Las averías ocasionadas por el desgaste normal del artículo.
Filtros de aire, filtros de combustible obstruidos o saturados debido a su uso.
Bujías a partir de los 6 meses de la recepción del artículo.
Averías mecánicas y/o eléctricas en los generadores a partir de 300 horas de funcionamiento, aunque no hayan cumplido los 3 años.
Baterías de productos reacondicionados, siempre y cuando, éstos puedan usarse sin batería.
Ninguna parte o partes de los artículos que por su naturaleza tengan una vida inferior a estos 3 años siendo elementos de desgaste o consumibles, tales como: brocas, cabezales, arranques manuales, bobinas de nylon, cadenas de motosierra, palas de aradas, elementos intercambiables, etc.
Daños provocados por factores climatológicos adversos.
Productos que estén fuera de la Unión europea o se encuentren en un destino donde no enviamos producto.

En todo caso el retorno de material debe ser autorizado por Playkin Kids, que se reserva el derecho a rechazar, a portes debidos, el material que llegue a sus instalaciones sin identificar mediante el número de caso que le será asignado una vez que tramite su incidencia en nuestro formulario. Asimismo, el cliente podrá dirigirse a la empresa a través de esta misma dirección (info@playkin.es) para aclarar cualquier tipo de duda o consulta técnica que tenga al respecto de la instalación o funcionamiento de los componentes o piezas suministradas.

Playkin Kids no se hará cargo de los gastos de envío de los artículos que se encuentren dentro de los supuestos de anulación o exclusión de garantía citados anteriormente.

Asimismo, Playkin Kids no se responsabilizará en ningún caso de los daños que dichos artículos pudieran sufrir durante el transporte.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho podrá hacerse efectivo en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Debido a la naturaleza de los productos comercializados en este sitio web, el comprador que desee ejercer su derecho de desistimiento no deberá abrir el producto, de manera que este siga siendo apto para el consumo.

En el caso de que el comprador haya abierto el producto, este derecho de desistimiento no será de aplicación según las exclusiones contenidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias modificado por el art. 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo en su párrafo e).

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea BESELF BRANDS, S.L. quien gestione la recogida del producto. En caso de que el comprador devuelva el producto a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que BESELF BRANDS, S.L. tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del producto.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.
El usuario deberá de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento a través del sitio web playkinkids.com. Mediante esta opción, el consumidor recibirá sin demora el acuse de recepción de dicho desistimiento, que deberá confirmar para que sea efectiva su voluntad de desistir. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada por el consumidor antes de que venza el plazo correspondiente.

10. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, Playkin Kids no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos);
o de toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, Playkin Kids también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

Playkin Kids aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
Playkin Kids actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Playkin Kids pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
Playkin Kids no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, Playkin Kids tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
En general, Playkin Kids no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:

Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, estado de alarma, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Playkin Kids dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Playkin Kids pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

11. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Playkin Kids sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Playkin Kids envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Playkin Kidsa través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Playkin Kids puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

12. RENUNCIA

Ninguna renuncia de Playkin Kids a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Playkin Kids del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de Playkin Kids a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

13. NULIDAD

Si algunas de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

14. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Playkin Kids en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y Playkin Kids reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

15. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Playkin Kids en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad (contenida, en su caso, en la Nota Legal y Condiciones Generales de venta). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

16. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a Playkin Kids sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Además, Playkin Kidsdispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Playkin Kidsen cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Información al comprador sobre la plataforma de resolución de conflictos @E-commerce.

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Playkin Kids y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Playkin Kids y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.